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抗疫严把控服务再ldquo升温 [复制链接]

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就医体验分享

4月5日,清明小长假期间,突发心梗的李先医院,双码核验通行、胸痛绿色通道开启……在家属陪同下,李先生快速进入心内科接受治疗。现场忙而不乱,有序高效。李先生家人感叹“疫情期间一样高效便捷,整个过程比想象中顺畅多了!技术服务‘都在线’!”4岁小果的妈妈预约了4月6日上午9点的中医儿科问诊,按预约时间到达诊室后,十分钟便完成了诊疗,无需排队和等候,小果妈妈说:“这个就医体验太棒了!”最是风雨见担当,面对来势汹汹的“奥密克戎”,医院一手抓疫情防控,一手抓医疗服务,聚焦百姓就医实际需求,在科学防控的基础上,有序推进、逐步加强日常医疗服务管理,全力保障群众基本就医需求,真正做到了医疗救治安全精准、优质服务持续“升温”。

一、统筹安排效率至上,保障安全有速度

新冠疫情防控工作常态化形势下,医院严格落实院感“四项机制”,院班子每月召开院感专题会,对疫情防控工作分析研判。医院持续改进《医院新冠肺炎疫情防控工作方案》,明确各方职责,完善防控制度、优化工作流程和应急预案。成立了疫情防控督导小组,进行院内疫情防控巡查,医院疫情防控薄弱环节,并制定整改措施,完善患者就诊、医疗救治流程,在保障疫情防控安全的前提下,做好急危重、孕产妇及慢性病患者的日常医疗救治工作。二、全院全员持续培训,医院对医、护、技人员进行院感防控、核酸采集及全场景疫情病原体检测信息系统培训,并将此项工作应用在每周院内工作人员核酸检测中,平时人人熟练掌握核酸采集方法及系统应用,战时都是合格采样人员及信息采集人员。在对医务人员进行培训的基础上,对第三方工作人员、特别是保洁人员开展院感防控定期培训和现场指导培训。进一步加强新冠肺炎防控、救治知识培训和技术演练,增强全院全员院感防控意识。感染管理科参加所有重点科室、重症系统的院感工作讨论会,针对问题逐项讨论,现场培训,并按规范改建部分重点科室建筑布局,使院感防控措施落实更加到位。三、志愿服务尽全力,医院日常疫情防控工作基础上,医院行管后勤人员主动作为,成立了志愿者服务队,“红马甲”志愿者坚守在每一道疫情防控关卡上引导患者就诊,宣传疫情防控知识。“您好,请正确佩戴口罩”“请间隔一米的距离”,在疫情防控一线,处处闪烁着一个个“红马甲”的身影,他们在做好个人防护的前提下协助排查登记、秩序维护、检查“双码”,尽全力保障患者就医顺畅便捷。四、精准高效优质服务,保障安全有温度目前,普通病人来院就诊,体温正常、双绿码就可以在门急诊进行诊疗;发热患者及省外返宛且行程码不带“*”人员,经发热门诊三天两检,核酸阴性可正常就诊(除上海、吉林返回人员)。医务科科长王焱平表示:我院严格执行上级疫情防控政策情况下,为保证每位就诊人员能第一时间获得医疗救治,医院疫情防控工作小组及时针对发现的问题进行研判,制定不同患者分类救治方案,并联合各部门进行桌面推演,设置隔离抢救室、隔离手术室、隔离留观室,确保急危重、孕产妇、慢性病患者得到及时、有效的医疗救治。同时,严格把控,医院疫情防控防线,广大患者可以放心来院就诊。在医院门诊,设有服务台、引导员、志愿者等,帮助患者解决挂号、缴费等问题。同时,肾病内科、内分泌科、营养科、精神心理科等已开通互联网问诊及药品配送服务,患者不出家门,就可以在线上与专家交流。医院在保障防控工作的同时,持续改善医疗服务,确保急危重症患者绿色通道畅通无阻,全院职工都将以饱满的热情时刻为广大市民提供7×24小时不间断的优质医疗服务。

作者丨朱珂珂

责任编辑丨张咏黎

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